For å beskytte kontoen din og forhindre misbruk kan du bli bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll. Dette gjør vi som en del av arbeidet vårt for å gi ekte fans — ikke boter — en rettferdig mulighet til å få tak i billetter.
Hvis du blir bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll, må du oppgi den etterspurte sikkerhetsinformasjonen via Persona. Persona er en bransjeledende plattform for identitetsverifisering som brukes av store selskaper innen finansielle tjenester, netthandel og teknologi. Ticketmaster gjennomfører sikkerhetskontroller med Persona som en del av arbeidet vårt med å beskytte fans mot boter og billettoppkjøpere. Når Ticketmaster ber om en sikkerhetskontroll, bekrefter Persona raskt at kjøperen er en ekte person. Persona bruker kryptert og sikker teknologi for å bekrefte identiteten din. Persona er uavhengig sertifisert (SOC 2 Type 2, ISO 27001 og NIST 800-63 IAL2) og overholder GDPR og CCPA. Du finner mer informasjon i Personas personvernerklæring og Ticketmasters personvernerklæring for biometriske opplysninger.
For å øke kontosikkerheten og forhindre misbruk kan vi midlertidig begrense en konto fra å kjøpe nye billetter på grunn av mistenkelig aktivitet, ufullstendige profilopplysninger eller en mislykket sikkerhetskontroll.
Slik forbereder du deg på sikkerhetskontrollen
Hvordan forbereder jeg meg på en sikkerhetskontroll?
Vi anbefaler at du gjennomfører sikkerhetskontrollen på en mobilenhet og bruker den samme enheten gjennom hele prosessen. Bruk av flere enheter eller flere nettleserfaner kan føre til at innsendingen din ikke blir godkjent. Vær forberedt på å ta et bilde av deg selv i sanntid og, i enkelte tilfeller, også laste opp gyldig, offentlig utstedt legitimasjon med bilde for å fullføre kontrollen.
Godkjent legitimasjon med bilde inkluderer blant annet førerkort, nasjonalt ID-kort eller pass. De fleste typer offentlig utstedt legitimasjon godtas. All legitimasjon må være gyldig (ikke utløpt). Når legitimasjon kreves, sammenligner Persona bildet på legitimasjonen med selfien din for å bekrefte at legitimasjonen tilhører deg, og kontrollerer at den er gyldig og ekte.
For å fullføre sikkerhetskontrollen må navnet på Ticketmaster-kontoen din samsvare med det juridiske navnet ditt slik det står på legitimasjonen. Gå til Profildetaljer på Ticketmaster-kontoen for å gjøre eventuelle endringer og bekrefte at telefonnummeret og e-postadressen din er oppdatert.
Ha legitimasjonen med bilde klar, og sørg for at du befinner deg et sted der du kan ta et bilde før du trykker på Bekreft -knappen.
Må jeg gjennomføre sikkerhetskontrollen hvis jeg er under 18 år?
Fans under 18 år som blir bedt om å gjennomføre sikkerhetskontrollen, må få en forelder eller verge til å gjennomføre kontrollen på deres vegne.
Jeg kjøper billetter til noen andre. Hvem sitt bilde eller legitimasjon skal brukes?
Sikkerhetskontrollen må gjennomføres av kontoinnehaveren som registrerer seg for forhåndssalget.
Hva gjør jeg hvis jeg får en feilmelding om kameratillatelser på enheten under sikkerhetskontrollen?
Du må bruke en enhet med kamera for å fullføre sikkerhetskontrollen. Du kan aktivere kameratillatelser for sikkerhetskontrollen ved å følge disse trinnene:
-
- Gå til Personvern og sikkerhet i Innstillinger-appen.
- Velg Kamera.
- Aktiver nettleseren du bruker på enheten.
-
- Gå til Sikkerhet og personvern i Innstillinger.
- Velg Personvern-delen og trykk på Tillatelsesbehandling.
- Trykk på Kamera, velg appen eller nettleseren du bruker, og velg «Tillat bare mens appen er i bruk» eller «Spør hver gang».
Dataene dine og personvern
Hvordan brukes dataene mine?
Informasjonen du sender inn via Persona, brukes til å bekrefte at du er en ekte person, og at identiteten du oppgir faktisk er din. Persona selger eller deler ikke personopplysningene dine og bruker ikke dataene dine til opplæring av kunstig intelligens eller modeller. Persona bruker ikke dataene dine til formål som ikke er knyttet til å bekrefte identiteten din, beskytte kontosikkerheten og forhindre svindel og misbruk.
Hvor lenge oppbevares dataene mine?
Ticketmaster fastsetter reglene for hvordan dataene dine brukes og hvor lenge de oppbevares — Persona behandler dem på våre vegne og i henhold til våre instruksjoner. De biometriske opplysningene dine samles inn og oppbevares av Persona. Ticketmaster kan få tilgang til biometriske opplysninger når det er nødvendig av sikkerhetshensyn, men vi lagrer ikke disse opplysningene selv.
Ved vellykkede verifiseringer oppbevarer Persona biometriske opplysninger i maksimalt 60 dager. Ved mislykkede verifiseringer oppbevarer Persona dem i maksimalt 3 år for å forhindre svindel og misbruk.
Persona er kontraktsmessig begrenset i hvordan de kan bruke dataene dine: De kan bare brukes til å levere og støtte verifisering og forbedre Personas evne til å forhindre svindel hos Ticketmaster. Persona er forpliktet til å beskytte dataene med sikkerhetstiltak som følger bransjestandarder, og slette dem i samsvar med oppbevaringsgrensene vi har fastsatt og gjeldende lovgivning.
All informasjon krypteres fra det øyeblikket du deler den til den slettes. Du finner mer informasjon om Personas tekniske kryptering i Personas informasjon om sikkerhet og personvern.
Hvorfor blir jeg bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll når jeg logger inn?
Vi kan be enkelte fans om å gjennomføre en sikkerhetskontroll ved innlogging for å bekrefte at kontoen tilhører dem, og for å bidra til å beskytte nettstedet mot uvanlig aktivitet. Avhengig av situasjonen kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med en selfie, en engangskode (OTP) som sendes til telefonen din, et bilde av offentlig utstedt legitimasjon eller en kombinasjon av disse.
Hvordan gjennomfører jeg sikkerhetskontrollen?
Følg instruksjonene på skjermen og bruk den nødvendige verifiseringsmetoden for å fullføre sikkerhetskontrollen. Hvis du blir bedt om å gjennomføre kontrollen med et telefonnummer du ikke lenger har tilgang til, velger du Jeg kjenner ikke igjen dette nummeret. Du blir deretter bedt om å bekrefte identiteten din med en selfie og offentlig utstedt legitimasjon.
Hva skjer etter at jeg har gjennomført sikkerhetskontrollen?
Du får umiddelbart en oppdatering om innsendingen din. Hvis opplysningene dine blir bekreftet, kan du logge inn og bruke kontoen som vanlig.
Hva skjer hvis jeg ikke fullfører den, eller hvis sikkerhetskontrollen mislykkes?
Hvis sikkerhetskontrollen ikke fullføres eller mislykkes, kan du bli begrenset fra å kjøpe eller overføre billetter eller, i enkelte tilfeller, fra å logge inn og få tilgang til kontoen.
Hva gjør jeg hvis sikkerhetskontrollen ikke lastes inn eller tidsavbrytes?
Hvis kontrollen ikke lastes inn eller tidsavbrytes, kan du prøve igjen etter en liten stund.
Hvorfor blir jeg bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll?
Vi kan be enkelte fans om å gjennomføre en sikkerhetskontroll for å registrere seg for et artistforhåndssalg, slik at ekte fans — ikke boter — får en rettferdig mulighet til å få tak i billetter.
Hvordan gjennomfører jeg sikkerhetskontrollen?
Hvis du blir bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll når du registrerer deg for artistforhåndssalget, får du trinnvise instruksjoner etter at du trykker på Registrer deg. I de fleste tilfeller betyr dette bare at du tar en rask selfie for å beskytte salget ved å bekrefte at alle som registrerer seg for forhåndssalget, er den de utgir seg for å være.
Hva skjer etter at jeg har gjennomført sikkerhetskontrollen?
Du får umiddelbart en oppdatering om innsendingen din. Hvis opplysningene dine blir bekreftet, kan du gå tilbake til siden for artistforhåndssalget og fullføre registreringen.
Hva skjer hvis jeg ikke gjennomfører sikkerhetskontrollen som kreves ved registrering for artistforhåndssalget?
Du kan velge å ikke gjennomføre sikkerhetskontrollen, men da kan du ikke delta i artistforhåndssalget. Du kan kjøpe billetter i det ordinære salget.
For å redusere sannsynligheten for at du blir bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll i fremtiden, må du sørge for at faktureringsinformasjonen samsvarer med navnet på Ticketmaster-kontoen din, og at du ikke bruker VPN for å åpne registreringssiden.
Må jeg gjennomføre ID-kontrollen på nytt hvis jeg endrer valgene mine?
Nei. Du trenger bare å bestå sikkerhetskontrollen én gang når du registrerer deg for artistforhåndssalget.
Hva gjør jeg hvis sikkerhetskontrollen ikke lastes inn eller tidsavbrytes?
Hvis kontrollen ikke lastes inn eller tidsavbrytes, kan du prøve igjen etter noen minutter.
Hvorfor blir jeg bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll?
Vi kan be enkelte fans om å gjennomføre en sikkerhetskontroll når de ber om billetter, slik at ekte fans — ikke boter — får en rettferdig mulighet til å få tak i billetter.
Hvordan gjennomfører jeg sikkerhetskontrollen?
Hvis du blir bedt om å gjennomføre sikkerhetskontrollen når du ber om billetter, fullfører du kontrollen fra den siden. Meldingen vises etter at du trykker på Legg til i forespørselen, og som oftest trenger du bare å ta en rask selfie for å hjelpe oss med å bekrefte at hver forespørsel tilhører en ekte person.
Hva skjer etter at jeg har gjennomført sikkerhetskontrollen?
Du får umiddelbart en oppdatering om innsendingen din. Hvis opplysningene dine blir bekreftet, kan du gå tilbake til siden for billettforespørselen og fullføre forespørselen.
Hva skjer hvis jeg ikke fullfører den, eller hvis sikkerhetskontrollen mislykkes?
Hvis sikkerhetskontrollen for billettforespørselen din ikke fullføres eller mislykkes, kan du ikke be om billetter.
Må jeg gjennomføre kontrollen på nytt hvis jeg endrer valgene mine?
Nei. Du trenger bare å fullføre sikkerhetskontrollen én gang.
Hvorfor blir jeg bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll?
Du kan motta en e-post med beskjed om å gjennomføre en sikkerhetskontroll hvis systemene våre oppdager mistenkelig atferd. For å holde kontoen din sikker må vi bekrefte at du er en ekte person. Dette gjør vi som en del av arbeidet vårt for å gi ekte fans — ikke boter — en rettferdig mulighet til å få tak i billetter.
Hvordan gjennomfører jeg sikkerhetskontrollen?
Hvis du mottar en e-post fra Ticketmaster med beskjed om å gjennomføre en sikkerhetskontroll, klikker du på den sikre lenken for å starte prosessen. Prosessen tar vanligvis mindre enn to minutter.
Hva skjer etter at jeg har gjennomført sikkerhetskontrollen?
Innsendingen din blir gjennomgått innen 5–7 dager etter at du har fullført kontrollen. Hvis du består, blir tilgangen til kontoen din gjenopprettet.
Hva skjer hvis jeg ikke gjennomfører sikkerhetskontrollen eller hvis kontrollen mislykkes?
Hvis du ikke gjennomfører sikkerhetskontrollen eller hvis kontrollen mislykkes, kan kontoen din forbli begrenset. Se e-posten du har mottatt for informasjon om sikkerhetskravene du må oppfylle for å beholde billettene dine og full tilgang til kontoen.
Hva gjør jeg hvis lenken min har utløpt?
Hvis du mottok lenken til sikkerhetskontrollen på e-post og den har utløpt, er kontoen din permanent begrenset fra å foreta nye kjøp.
Hvorfor blir jeg bedt om å gjennomføre en sikkerhetskontroll for å fjerne telefonnummeret mitt?
For å beskytte kontoen din må vi bekrefte at det virkelig er deg før vi fjerner det registrerte telefonnummeret. Den raskeste måten å gjøre dette på er å logge inn på Ticketmaster-kontoen og bekrefte identiteten din med en engangskode (OTP) som sendes til telefonnummeret som er registrert på kontoen.
Hvis du ikke lenger har tilgang til dette telefonnummeret, kan du kontakte Fan Support for å få en lenke til en rask sikkerhetskontroll som bekrefter identiteten din før telefonnummeret på kontoen endres.
Hvordan gjennomfører jeg sikkerhetskontrollen?
Når du mottar e-posten fra Ticketmaster med beskjed om å gjennomføre en sikkerhetskontroll, klikker du på den sikre lenken for å starte prosessen. Prosessen tar vanligvis mindre enn to minutter.
Hva skjer etter at jeg har gjennomført sikkerhetskontrollen?
Innsendingen din blir gjennomgått umiddelbart, og hvis du består, blir telefonnummeret fjernet fra kontoen. Du kan legge til et nytt nummer på kontoen neste gang du logger inn.
Hva skjer hvis jeg ikke gjennomfører sikkerhetskontrollen eller hvis kontrollen mislykkes?
Hvis du ikke gjennomfører kontrollen eller den mislykkes, blir ikke telefonnummeret fjernet fra kontoen. Hvis du har problemer med å bekrefte telefonnummeret ditt, kan du kontakte Fan Support.